Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, zonder beschadigingen, vrij van geuren, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ateliertilou.nl of via My Parcel. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies om zelf een retourlabel aan te maken via MyParcel. De kosten voor het retourverzendlabel zijn voor eigen rekening.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ateliertilou.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen — producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, ook niet binnen de wettelijke bedenktermijn.
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je klantaccount.
Uitzondering: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, zonder beschadigingen, vrij van geuren, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@ateliertilou.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.